Gerade hat die Unternehmensberatung Esch eine neue Befragung vorgestellt, bei der 47 Prozent der befragten Manager Customer Touchpoint Management zum großen Zukunftsthema erklärt haben. Die meisten Manager fühlen sich davon allerdings schlicht überfordert. Doch wer sehen will, was für ein Potenzial hier schlummert, sollte einfach einen Flug bei Virgin America buchen und beim Sicherheitsvideo genau hinschauen. Es lohnt sich.

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Source: Horizont